国泰产险获评“2022 中国银行业保险业服务创新优秀案例”

3月14日,由《中国银行保险报》主办的“2023中国银行业保险业服务创新峰会”在北京举行。本次峰会以“创新金融服务 共建美好生活”为主题,旨在激发银行业保险业机构的创新活力、优化金融服务、保护金融消费者合法权益,提升金融消费者素养。国泰财产保险有限责任公司(以下简称“国泰产险”)申报的“消保投诉全周期管理服务”在本次峰会上获评“消费者权益保护典型案例”。

64115fdd37c24

国泰产险始终坚持以“让每个人更简单地享受保险”为使命,积极承担保护消费者合法权益的主体责任,基于AI等科技能力,在业务场景的运营管理中构建完善的消费者权益保护机制。

强化消费投诉溯源整改,夯实消费者权益保障主体责任

从以业务为中心转变为以用户为中心,是保险业从高速发展向高质量发展转型的关键一环。

国泰产险基于保护消费者基本权利完善消保投诉生命周期管理服务,结合消保多元化调解、提升客户体验,实现全过程公平、公正和诚信的消费者保障服务,为了降低投诉问题的产生,公司启动投诉溯源整改专项行动,旨在提升人民群众幸福感和获得感,助力金融机构进一步强化消保机制建设。

国泰产险充分联动各业务部门及各分公司,共同推进投诉处理工作的开展。压实责任,层层传导,深入剖析引发客户投诉的诱导因素和根本原因,聚焦整改工作重点、强化整改工作手段,督促相关问题的整改实施。

同时,要求各级分支机构积极引入第三方矛盾调解机构协助复杂投诉事件的调解。借助第三方独特的自身优势,让客户更安心、更放心,推动保险纠纷的化解,不断提升消费者获得感。

科技赋能全流程“数智”模式,助推理赔服务体验“升温”

作为保险服务的重要环节之一,理赔服务一直是客户最能直观感受保险服务的重要窗口。随着用户对于互联网保险的理赔服务要求逐年提升,推动理赔纠纷高效快速地解决一直是我们努力的目标。

近年来,随着5G等基础设施技术的不断完善,科技赋能保险业的变革和全流程“数智化”模式的落地,通过标准化和差异化的服务流程配置,我们搭建“昆仑智能理赔体系”,以理赔全流程线上化提升服务质效和消费者幸福感。

据统计,90%以上的门急诊医疗险案件均通过线上完成理赔申请,并达到2日内结案,理赔时效实现质的飞跃;同时,针对跨境电商出口商品退货渠道不畅导致的经营成本增加等痛点,国泰产险自主研发智能化自动化理赔技术,实现24小时智能化秒级赔付,保障跨境电商客户在Free Return的服务支持下“无忧出海,卖遍全球”。

满足人民群众对美好生活的向往是国泰产险不断探索创新的目标,为此深耕业务板块技术建设,以数智化全方位赋能消保投诉全周期管理服务,为人民美好生活提供智慧保障,为行业服务提质增效注入保险动力。

1.本站平台目的在于分享更多信息,不代表本站的观点和立场;信息仅供参考,不构成投资及交易建议。投资者据此操作,风险自担。发布者:网友投稿 转转请注明出处:https://news.qzstax.com/5700.html

(0)
上一篇 2023年3月14日 下午4:57
下一篇 2023年3月16日 上午11:52

相关推荐

  • 泽连斯基:中国可以发挥重要作用 乌开始对中国道德绑架

    泽连斯基:中国可以发挥重要作用 乌开始对中国道德绑架 乌克兰重大反攻将至,泽连斯基罕见点赞中国,直言中国比俄罗斯更强大,可以在实现和平方面发挥重要作用。关键时刻乌克兰想请中国帮忙,还抱怨西方对乌克兰的支持不力。 他还说道:“我不希望这样一个国家袖手旁观,看着人们死去。如果你是大国,这就是国家伟大的意义。这不是一幅画,也不是博物馆;这是一场真实而血腥的战争。”…

    资讯 2023年8月24日
    360
  • 德龙s3 plus和emax哪个好,对比pro有什么区别

    德龙s3 plus和emax哪个好,对比pro有什么区别 现在有很多硬件设施,条件比较好的单位公司,都设计有专门喝咖啡的地方,让员工来提神醒脑。所以说近这几年来也兴起了一波喝咖啡的浪潮,国内有很多朋友比较喜欢喝咖啡来提提神,缓解一下工作的疲劳,喝咖啡很多朋友不但上班喜欢喝,下班也同样喜欢喝。对于那些特别爱喝咖啡的人员而言,他们更喜欢在家里面添置了家用咖啡机进…

    2023年8月19日
    660
  • 德龙ec885CR咖啡机怎么样?质量如何?惊天内幕曝光

    德龙ec885CR咖啡机怎么样?质量如何?惊天内幕曝光 现在有很多硬件设施,条件比较好的单位公司,都设计有专门喝咖啡的地方,让员工来提神醒脑。所以说近这几年来也兴起了一波喝咖啡的浪潮,国内有很多朋友比较喜欢喝咖啡来提提神,缓解一下工作的疲劳,喝咖啡很多朋友不但上班喜欢喝,下班也同样喜欢喝。对于那些特别爱喝咖啡的人员而言,他们更喜欢在家里面添置了家用咖啡机进行…

    2023年8月19日
    800
  • 国货护肤品牌蔻心草再得荣誉!

    2023年3月,以“提振美妆消费信心、促行业高质量发展”为主题的第三届中国美容化妆品企业家年会在广州香格里拉大酒店隆重举行。本次大会由全国工商联美容化妆品商会、广东省美容美发化妆品行业协会、中国国际美博会三方共同举办。 大会上,护肤品牌蔻心草所属公司草木心化妆品(深圳)有限责任公司被评为“2022年度优秀会员单位”,以高效的产品质量与优秀的国民护肤品牌形象获…

    2023年3月23日
    1750
  • 孟羽童回应离开格力:将继续读书 没有董总我什么都不是

    孟羽童回应离开格力:将继续读书 没有董总我什么都不是 孟羽童在个人微博发视频回应离开格力,将继续读书,然后申请研究生。孟羽童表示:“我已经从格力顺利毕业啦。我觉得无论是我还是大家,经历这样的一个人生变动吧,都没必要把它当成一个消极的事情,它只是我们人生某一个阶段的选择而已。” 孟羽童回应“靠别人不靠自己”,称完全没有说公司(格力)的意思,大家别误会了。孟羽童…

    资讯 2023年8月25日
    360