民宿从4房变3房,被质疑要涨价 云南西双版纳商家:我有权拒绝订单

民宿从4房变3房,被质疑要涨价 云南西双版纳商家:我有权拒绝订单

#西双版纳民宿4房变3房被质疑涨价#开往云南成都西双版纳的列车的开通,点燃了成都人在西双版纳体验别样风情和温暖岁月的热情。但这两天,准备去西双版纳过年的成都市民雷女士却很苦恼。她提前一个半月在西双版纳订了一个四居室的酒店,突然被商家告知一间卧室被塞进了一个机器亚麻布,四间卧室变成了三间。

雷女士质疑这是商家变相坐地起价,找理由逼自己退订。她因为不同意酒店提供的三居室“挤”方案,被商家单方申请平台拒绝。与此同时,随着春节的临近,西双版纳的酒店价格一路飙升,这套房的同房型价格上涨了近两倍,从每晚2502元涨到了9330元。同样的价格,雷女士很难在附近订到类似的民宿。

公民投诉

预订的B&B从四个房间改为三个房间。不退订就申请退订。

随着疫情防控政策的优化调整,国内旅游市场正在加速复苏。面对即将到来的春节,雷女士早早做好了打算,准备一家老少八口人去西双版纳过春节。2022年12月7日,雷女士在携程网平台上一个名为西双版纳芒果旅的住处预订了一个有四个房间的民宿。她于2023年1月23日入住,2023年1月26日退房。使用优惠券后,3晚共计7456元。平台资料显示,这套房是“高空别墅”,四房四床,可住八人,总面积205平米。

雷女士说,这家民宿是当时比较了很多房子才订的。这次春节旅行持续了将近一周。除了西双版纳,他们还打算去其他地方玩。前后行程安排妥当,就等放假一家人一起旅游过年了。然而,1月2日,雷女士被商家告知,别墅三楼因违建被有关部门强制拆除,导致一台麻将机无处安放,需要占用一间卧室。如果没有,她可以取消订单。如果没有,商家会选择向平台申请拒绝。

雷女士不想影响一家人的出行计划,于是和对方协商。机器可以放在主卧,碍事也没关系。虽然雷女士做出了妥协,但商家还是坚持只能提供三居室,让她考虑其他房子,做好准备。“我下单的时候确认是4个房间。三楼的强拆并没有影响到我订的房间。200多平米的房子怎么可能容不下一台麻将机?”面对雷女士的质疑,商家不过是找各种理由强制退房。

记者发现,春节期间,和雷女士一样的公寓,现在价格已经涨到了9330元一晚。

“她肯定是觉得我当时订的房间便宜,不想让我住,想抬高价格卖给其他乘客。”在雷女士看来,B&B的主人宁愿被平台降级、罚款、拒绝,也不仅仅是因为房间装不下一台机器。

商家回应

我有权拒绝订单,客人不能强迫商家。

针对此事,1月3日中午,酒店商家进行了回应。对方称,雷女士预订的B&B是一套四居室的空中别墅。但由于违建,三楼被强拆后,一台麻将机被搬到了二楼,占了一间卧室,所以别墅只剩下三间卧室。为什么机器一定要占一个房间?对此,B&B商家表示,因为B&B门小,六千多块钱买的机麻一直来回动,快散架了,不想再折腾了。

由于雷女士不同意退订,商家曾提出,8个人3个房间,如果挤,可以睡沙发,加被子,赔偿200元。“如果对方死活不干,我只好拒绝订单。”酒店方面表示,客人认为订的便宜,要按原顺序入住,所以要提供四个房间。现在四房都没有了,明显是在逼商家。

“我们也有选择收不收的权利,这是不可抗拒的因素。我是正常的拒绝,接受平台的降级和罚款。这并不意味着你必须住在我的酒店,如果你预订它。我不收违法吗?”商家表示,不希望接待像雷女士这样不善沟通的顾客。商家还提到,雷女士预订的房间,本来就配有有机麻,不能加床。不可能为了这个订单,几千块钱的机麻都不用。拒绝订单的主要原因是没有机麻的位置。

谈判没有结果

房源依然显示四房商家向平台申请被拒。

由于双方无法达成一致,雷女士拒绝退订,民宿商家已向平台申请拒绝。

“要么按顺序入住,要么我在附近订了其他类似的房子再补差价。”雷女士很生气。她周围的酒店价格都涨了,找不到同价位的类似酒店。酒店辩称,“其他酒店涨价与自己无关。不可能说客人现在订了其他酒店涨价,我们要赔偿。这个规定在法律上哪里?我收不到,她有权取消,我有权拒收。”

1月3日下午,记者在携程平台上看到,该房屋仍显示4个房间,面积205平方米。对此,B&B商家表示,房源是之前上架的,携程平台上的房源信息有误。房子面积只有150平米左右,信息商家无法修改,只能下线。目前正在等待平台的处理结果。

但与此同时,该商家表示,虽然该房产已被下架,但雷女士之前预订的那套房仍将继续出售。“商家的行为非常恶劣,完全没有诚信可言。”雷女士表示,她会一直向有关部门投诉,直到问题得到解决。

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